¿Qué debo hacer si tengo cargos desconocidos en mi tarjeta?

En recientes fechas, la clonación de tarjetas ha afectado a miles de usuarios, significando un monto de 4.6 millones de pesos en pérdidas para los bancos.

Por ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios y Servicios Financieros (Condusef), recomienda a quienes hayan sido víctimas de este delito, hacer sus quejas mediante el siguiente proceso:

- Comunicarse al banco y solicitar la atención de un ejecutivo

- Explicar el problema al asesor, quien medirá la situación y dictaminará si es viable proceder

- Recuerda solicitar número de folio y guardarlo, esto con el fin de que se le pueda dar seguimiento a tu queja

- En caso de no obtener una respuesta favorable, deberás dirigirte a la Unidad Especializada de Atención de Usuarios (UNE) de tu banco

- Si llegas a considerar que la UNE no dio seguimiento adecuado a tu caso, podrás comunicarte con la Condusef, que te brindará la asesoría que tu caso requiera

La Condusef fungirá como mediadora entre el banco y el usuario, con la finalidad de llegar a una conciliación.

Si deseas saber más sobre este proceso, visita el portal https://www.gob.mx/condusef

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