Firma convenio 070 y Metrorrey para dar atención a los ciudadanos

La Secretaría de Participación Ciudadana y Metrorrey han formalizado un histórico Convenio de Colaboración para ayudar en la comunicación de más de 500 mil usuarios diarios del Metro y TransMetro en Nuevo León.
 
Este acuerdo fue firmado por Daniel Acosta Fregoso, secretario de Participación Ciudadana, y Abraham Vargas Molina, director de Metrorrey, busca establecer una plataforma eficaz de atención ciudadana a través del número 070, operativa las 24 horas del día.
 
El evento tuvo lugar recientemente y marcó dio un paso en la mejora de la comunicación entre autoridades y ciudadanos, enfocado en resolver quejas, ofrecer información y orientación sobre los servicios de transporte público.
 
Daniel Acosta destacó la importancia de este convenio como un puente directo entre el gobierno y los residentes de Nuevo León.
 
El 070 no solo proporcionará asistencia sobre las líneas del Metro y rutas de TransMetro, sino también información relevante como tarifas, opciones de pago electrónico y servicios adaptados para personas con discapacidad.
 
Por su parte, Abraham Vargas señaló que este convenio mejorará aspectos críticos como la limpieza de estaciones, la frecuencia de trenes y la orientación en las nuevas rutas extendidas de TransMetro, que ahora abarcan 330 kilómetros.
 
La plataforma 070, administrada por la Secretaría de Participación Ciudadana, ha atendido más de un millón de solicitudes en 2023, abarcando diversos temas de interés ciudadano.
 
Este nuevo paso se enfoca específicamente en centralizar y agilizar la atención a problemas relacionados con los servicios de transporte, asegurando que los reportes y quejas sean gestionados de manera oportuna y efectiva.
 
Se realizó un recorrido simbólico en la línea Uno del Metro, desde la Estación Talleres hasta la Estación Mitras, donde se distribuyeron folletos informativos sobre los beneficios y alcances del convenio entre los usuarios presentes.
 
Contó con la participación de Lorena Pulido Ramírez, Subsecretaria de Atención Ciudadana, y José Andrés Pérez, Subsecretario de Transporte de la Secretaría de Movilidad y Planeación Urbana.
 
Ellos enfatizaron el compromiso de sus respectivas dependencias para asegurar una implementación efectiva y beneficiosa para la comunidad.
 
Se espera que la implementación completa del 070 transforme la experiencia de los usuarios y siente las bases para futuras iniciativas de mejora continua en Metrorrey y TransMetro.

Comentarios