Inicio / Finanzas / Aseguradoras ostentan subliderato en quejas ante la Condusef
Aseguradoras ostentan subliderato en quejas ante la Condusef
Durante el periodo enero-julio se atendieron 130,835 reclamos, un alza de 10.7% con respecto a 2025, de los cuales 21,623 correspondieron a compañías de seguros
Por Brenda Garza | 24 Agosto 2026
Las quejas de usuarios contra las aseguradoras siguen acaparando los reflectores este año.
Y es que, durante el periodo enero-julio de 2026, se atendieron 130,835 reclamos ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), lo que representó un aumento de 10.7% con relación a igual lapso de 2025, cuando se reportaron un total de 118,189 quejas.
Dentro de este contexto, destaca que el 17% de las quejas son relacionadas con aseguradoras, al sumar 21,623 en el periodo.
Con ello, estas empresas se colocaron como sublíderes en el registro de quejas, superadas solo por los reclamos en contra de la banca múltiple, que sumaron 84,960 quejas.
“Se movieron un poco los bancos… y para las aseguradoras su crecimiento fue de alrededor de 6%. De enero a julio tuvimos más de 130,000 asuntos y de esos 85,000 tienen que ver con bancos y 21,600 con aseguradoras”, comentó Óscar Rosado, presidente nacional de la Condusef en una entrevista reciente.
En el desglose, además, se observa que las reclamaciones totales por un posible fraude subieron 15.9% al pasar de 41,930 a 48,593 registros.
Dentro de este contexto, se informó que, en lo que se refiere a las reclamaciones por rango de edad, por un posible fraude en la banca múltiple, la mayoría se concentra en las personas de entre 30 y 39 años de edad, con 16,921 casos al cierre de julio. Sin embargo, donde más creció comparado con los primeros siete meses de 2025 fue en el rango de los 50 a 59 años, con un repunte de 21% y 15,257 quejas registradas en el periodo.
En lo referente a la participación de los productos con más reclamos ante la Condusef, durante los primeros siete meses del año fueron las tarjetas de crédito con un repunte de 38%, seguido de las tarjetas de débito con un alza de 36.1 por ciento.
Rosado admitió que, aunque se había mantenido cierta estabilidad en el número de quejas contra bancos y posibles fraudes, para 2026 comenzó a desarrollarse una tendencia alcista.
“Desde el segundo semestre de 2023 hasta el último semestre de 2025, las quejas de los bancos estaban estables y el tema de los fraudes también tenía una tendencia estable y ligeramente a la baja, pero desde 2026 empezamos a notar un crecimiento; es más evidente en los bancos”, expresó.
Modalidad de fraudes da un giro
Óscar Rosado, presidente nacional de la Condusef, reconoció que los registros de fraudes han dado un giro en la modalidad o manera en que suceden.
“Se modificó el modelo de los delincuentes para acercarse a las víctimas; generalmente lo que hacían era conseguir de manera ilícita los números telefónicos y empezar a marcar al azar hasta que alguien contestara y luego ya metían miedo y sacaban información para estafar".
"En vista de que los mexicanos ahora no contestan llamadas, sino ubican quién llama, se giró el tema y ahora hay una inmensa lluvia de millones de mensajes que llegan por SMS o WhatsApp”, explicó.
Entonces, agregó, por esta vía es más fácil cometer el fraude.
“Te mandan mensaje que tienes una multa de tránsito, que tu pedido va en camino, que te bloqueó la cuenta el SAT, y ahí es al revés, te entra el miedo y tú eres el que llama”, expresó.
Entonces, continuó, pasan dos escenarios: comienza la llamada tradicional para sacar información a la persona, o bien, dan clic a una liga que los redirecciona a una página falsa de un banco o una tienda comercial y, con ello, se realiza el robo de datos o información.