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Se disparan casi 30% reclamos por cargos no reconocidos
Los consumos no reconocidos son la principal causa de queja en el primer semestre de 2026 con 19,197, cifra 29.2% superior respecto a lo reportado un año antes
Por Bianca Cortés | 10 Agosto 2026
La digitalización de los pagos y la expansión de las cuentas y tarjetas bancarias dispararon 18.3% las reclamaciones por cargos, consumos o transferencias no reconocidas en México durante el primer semestre de 2026.
De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los reportes pasaron de 33,937 en el mismo periodo de 2025 a 40,148 este año.
En el desglose se observa que, los consumos no reconocidos concentraron la mayor cantidad de reclamaciones, con 19,197 entre enero y junio, un incremento de 29.2% anual.
Le siguieron las transferencias electrónicas no reconocidas, con 8,306 reportes, 17.9% más que un año antes.
Asimismo, los consumos vía internet no reconocidos sumaron 4,787 inconformidades, lo que representó un aumento de 7.4% anual.
En tanto, los cargos no reconocidos directamente en las cuentas alcanzaron 3,809 reclamaciones, 9.5% más respecto al primer semestre de 2025.
Álvaro Vértiz, socio de DGA Group y analista del sector financiero, explicó que el aumento está relacionado con una mayor exposición al fraude debido a la expansión de tarjetas, cuentas digitales y medios de pago.
“Hay mucha más exposición al fraude. Es la consecuencia de una expansión sin precedente en el número de puntos de exposición para ese riesgo”, señaló.
El especialista agregó que “el crecimiento de los medios virtuales también implica una curva de aprendizaje para los usuarios, quienes pueden tener dificultades para distinguir entre operaciones legítimas y fraudulentas”.
Además, recordó que un año antes la tendencia era distinta, pues entre el primer semestre de 2024 y el mismo periodo de 2025 disminuyeron las reclamaciones por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.