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Aprueban multas de hasta $2.4 millones por acoso telefónico
La reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor busca frenar llamadas y publicidad reiterada de empresas sin autorización
Por Eduardo Rojas | 07 Octubre 2026
Con 96 votos a favor y ninguno en contra, el Senado aprobó una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor para sancionar a empresas que realicen llamadas o envíen publicidad de manera reiterada y sin autorización expresa de los ciudadanos.
La modificación establece multas que van de $56,570 pesos hasta $2 millones 400,000 pesos para los proveedores que insistan en contactar telefónicamente a consumidores con fines comerciales o publicitarios, incluso después de que estos hayan manifestado su negativa a recibir ese tipo de comunicaciones.
La senadora del PAN y autora de la iniciativa, Mayuli Latifa Martínez, señaló que la reforma busca proteger la privacidad de los consumidores y prohibir prácticas consideradas de acoso, como llamadas persistentes para ofrecer tarjetas de crédito, préstamos, seguros u otros productos y servicios.
Durante el debate, la senadora del PVEM, María del Rocío Corona Nakamura, destacó que las empresas deberán respetar la decisión de los ciudadanos que expresen que no desean recibir publicidad, así como los horarios y condiciones establecidos para este tipo de comunicaciones.
El dictamen modifica los artículos 18 Bis y 127 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y contempla que los proveedores cuyos productos o servicios sean promocionados serán corresponsables del manejo de la información de los consumidores, aun cuando la publicidad sea enviada mediante terceros.
La reforma también mantiene el mecanismo mediante el cual los ciudadanos pueden manifestar que no desean recibir publicidad y refuerza la obligación de las empresas de respetar esa decisión. En la exposición de motivos se advierte que las llamadas no deseadas, además de representar una molestia, pueden aumentar la vulnerabilidad de las personas ante posibles fraudes.
El dictamen cita datos de la aplicación Truecaller, según los cuales México se encuentra entre los países con mayor número de llamadas no deseadas, con un promedio estimado de 20 a 25 llamadas spam por usuario al mes.
Tras su aprobación en el Senado, la minuta fue turnada a la Cámara de Diputados, donde continuará el proceso legislativo antes de que las nuevas disposiciones puedan entrar en vigor.