¿El cajero te dio un billete falso? ¡Esto es lo que tienes que hacer!

Si sospechas que uno de tus billetes es falso, debes realizar el proceso pertinente para corroborar la autenticidad o no de la pieza; y si al finalizar, el resultado confirma que era falso, pero el billete lo obtuviste dentro de una institución bancaria al retirar de un cajero, debes realizar una reclamación lo más rápido posible.

Si es tu caso, lo primero que debes hacer es presentar una reclamación, amparado en el artículo 14 Bis 1 de la Ley de Instituciones de Crédito, para que el importe te sea remunerado por la misma entidad financiera dueña del cajero o ventanilla donde te dieron el billete.

Sin embargo, debes tener en cuenta que sólo se puede realizar en los primeros 5 días hábiles bancarios posteriores a que hayas realizado la operación.

Si tienes el veredicto del Banco de México que confirma que tu pieza era falsa, entrégalo al banco, junto a una copia de tu identificación oficial y un relato de puño y letra, describiendo detalladamente cómo obtuviste el billete dentro de ese banco.

Preferentemente entrega un documento que avale tu experiencia, como el recibo del cajero automático.

Una vez que realices esto, se te entregará un comprobante sellado y en un plazo de hasta 5 días hábiles bancarios se registrará la resolución del caso: de resultar a tu favor se te reembolsará la cantidad del importe; pero se niega el pago, el banco deberá entregar por escrito la razón de la negativa.

Si tienes alguna inconformidad con la respuesta obtenida, puedes presentar una queja directamente en CONDUSEF o solicitar a Banxico que interceda en el caso.