Inicio / Finanzas / Alertan ante alza de 18% en quejas por operaciones no reconocidas
Alertan ante alza de 18% en quejas por operaciones no reconocidas
El comportamiento ocurre en un contexto de mayor digitalización de los servicios financieros, que también ha ampliado las oportunidades para ciberdelincuentes
Por Bianca Cortés | 07 Septiembre 2026
Las reclamaciones de usuarios de la banca por cargos, consumos y transferencias no reconocidos mantienen una tendencia al alza, al registrar un incremento de 18.1% durante los primeros siete meses de 2026.
Dentro de estas reclamaciones se encuentran subcategorías como consumos no reconocidos, transferencias electrónicas, consumos vía internet, cargos no reconocidos en cuenta y servicios financieros, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)
Alertó que “entre enero y julio se contabilizaron 42,791 reclamaciones por estos conceptos, frente a las 36,222 reportadas en el mismo periodo de 2025”.
Dentro de este universo, los consumos no reconocidos concentraron el mayor aumento, al pasar de 16,685 a 21,306 casos, un incremento anual de 27.7 por ciento.
A estos les siguieron las transferencias electrónicas no reconocidas, con 9,130 reclamaciones, 16.5% más que un año antes; mientras que los consumos vía Internet no reconocidos sumaron 5,297 casos, un alza de 7.9 por ciento.
Por su parte, los cargos no reconocidos directamente en cuenta aumentaron 10.1%, a 4,245 reclamaciones.
El comportamiento ocurre en un contexto de mayor digitalización de los servicios financieros, que también ha ampliado las oportunidades para los ciberdelincuentes.
El presidente de la Condusef, Óscar Rosado Jiménez, ha advertido que “los estafadores aprovechan la confianza y necesidad de los usuarios mediante esquemas como las aplicaciones falsas de créditos inmediatos, conocidas como crédito express, así como las llamadas inversiones milagro”.
Además, el organismo reportó que entre enero y julio en total recibió 103,417 reclamaciones de usuarios de servicios financieros, 16.8% más que las 88,505 registradas en el mismo lapso de 2025.
Del total de reclamaciones que ya fueron concluidas, 48% resultaron favorables para los usuarios, mientras que 52% tuvieron una resolución desfavorable.
El aumento ya se había observado durante el primer semestre.
En ese periodo, las reclamaciones por cargos, consumos o transferencias no reconocidas habían alcanzado 40,148 casos, 18.3% más que un año antes, lo que muestra que la tendencia se mantuvo durante julio.