Todos hemos sido víctimas de las famosas letras chiquitas en algún momento: documentos o partes de ellos que resultan casi imposibles de leer, llenos de términos desproporcionados, abusivos y de difícil comprensión.
Esta situación es más común de lo que debería y afecta a miles de consumidores a diario.
La falta de transparencia en los contratos puede llevarnos a tomar decisiones sin contar con la información necesaria y completa. Muchas veces no alcanzamos a leer los detalles debido a la presión de los asesores comerciales para adquirir un servicio o por la dificultad del lenguaje técnico utilizado.
Por eso, desde 2018, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que:
“Todo contrato de adhesión celebrado en territorio nacional, para su validez, deberá estar escrito en idioma español y sus caracteres tendrán que ser legibles a simple vista y en un tamaño y tipo de letra uniforme. Además, no podrá implicar prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores, obligaciones inequitativas o abusivas, o cualquier cláusula que viole las disposiciones de la ley.”
Sin embargo, es evidente que esto NO se cumple.
De acuerdo con la CONDUSEF, cada año miles de mexicanos y mexicanas son víctima de algunas de estas cláusulas abusivas:
1. Aquellas que restringen sin motivo los derechos del usuario.
2. Las que obligan al usuario a conservar comprobantes de pago para recibir el servicio.
3. Cuando no indican con exactitud los compromisos adquiridos por quien firma.
4. Las que permiten que la institución termine el contrato sin avisar al usuario.
5. Aquellas que establecen que puede haber cambios en el contrato sin previo aviso al usuario.
Estas prácticas generan condicionamientos, cobros inesperados y dificultades para cancelar servicios, situaciones que lamentablemente están muy normalizadas.
Aunque la ley insta a eliminar las letras chiquitas de los contratos, muchos de ellos aún las utilizan con el claro objetivo de engañar a los consumidores. La CONDUSEF ha detectado cláusulas abusivas en bancos, entidades de ahorro, aseguradoras y uniones de crédito, creando un desequilibrio que favorece a las emisoras de servicios y perjudica a los consumidores.
Por ejemplo, un análisis de Condusef expuso que, de enero a junio de 2023, hubo más de 67 mil 422 reclamaciones en el sector bancario.
¿Cuántas veces no hemos aceptado una promoción por llamada o una aplicación, para terminar pagando mucho más de lo que nos prometieron y sin capacidad de cancelar cuando queramos?
Una vez ya firmado el contrato, la única manera efectiva de defendernos es presentando una denuncia ante la PROFECO por dichas cláusulas abusivas.
Pero, ¿por qué deberían estar escritas en los contratos en primer lugar?
Nuestro compromiso de campaña fue protegerte a ti y a tu familia y por ello, desde el Senado, Judith y yo presentaremos la iniciativa de “Sin Letras Chiquitas” que busca garantizar la eliminación de toda cláusula que sea de difícil lectura, poco clara o que afecte negativamente al consumidor al otorgar su consentimiento.
En pocas palabras: proponemos una regulación más estricta para salvaguardar tus intereses y promover prácticas justas.
De manera particular lo que proponemos es una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que adiciona una fracción VII al artículo 90 de dicha ley, para quedar que se invalide toda cláusula que sean a cargo de los consumidores, prestaciones y/o obligaciones desproporcionadas, inequitativas, abusivas o de difícil comprensión.