Alerta Condusef alza en quejas por operaciones no reconocidas

Las reclamaciones de usuarios de la banca por cargos, consumos y transferencias no reconocidos mantienen una tendencia al alza, al registrar un incremento de 18.1% durante los primeros siete meses de 2026. 

Dentro de estas reclamaciones se encuentran subcategorías como consumos no reconocidos, trasferencias electrónicas, consumos vía internet, cargos no reconocidos en cuenta y servicios financieros, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)

Alertó que, “entre enero y julio se contabilizaron 42,791 reclamaciones por estos conceptos, frente a las 36,222 reportadas en el mismo periodo de 2025”. 

Dentro de este universo, los consumos no reconocidos concentraron el mayor aumento, al pasar de 16,685 a 21,306 casos, un incremento anual de 27.7 por ciento.

A estos le siguieron las transferencias electrónicas no reconocidas, con 9,130 reclamaciones, 16.5% más que un año antes; mientras que los consumos vía Internet no reconocidos sumaron 5,297 casos, un alza de 7.9 por ciento. 

Por su parte, los cargos no reconocidos directamente en cuenta aumentaron 10.1%, a 4,245 reclamaciones.

El comportamiento ocurre en un contexto de mayor digitalización de los servicios financieros, que también ha ampliado las oportunidades para los ciberdelincuentes. 

El presidente de la Condusef, Óscar Rosado Jiménez, ha advertido que “los estafadores aprovechan la confianza y necesidad de los usuarios mediante esquemas como las aplicaciones falsas de créditos inmediatos, conocidas como crédito express, así como las llamadas inversiones milagro”.

Además, el organismo reportó que entre enero y julio en total recibió 103,417 reclamaciones de usuarios de servicios financieros, 16.8% más que las 88,505 registradas en el mismo lapso de 2025. 

Del total de reclamaciones que ya fueron concluidas, 48% resultaron favorables para los usuarios, mientras que 52% tuvieron una resolución desfavorable.

El aumento ya se había observado durante el primer semestre. 

En ese periodo, las reclamaciones por cargos, consumos o transferencias no reconocidas habían alcanzado 40,148 casos, 18.3% más que un año antes, lo que muestra que la tendencia se mantuvo durante julio.

Así crecieron las quejas

• 103,417 reclamaciones totales recibidas por la Condusef entre enero y julio; un incremento de 16.8% anual de las reclamaciones totales.
• 42,791 reclamaciones por cargos, consumos y transferencias no reconocidas entre enero y julio de 2026, lo que representó un 18% más a tasa anual.
• 21,306 consumos no reconocidos reportados; un incremento de 27.7%.
• 9,130 transferencias electrónicas no reconocidas; aumentaron 16.5%.
• 5,297 consumos vía Internet no reconocidos; subieron 7.9%.
• 4,245 cargos no reconocidos en cuenta; avanzaron 10.1%.
• 2,617 reclamaciones por disposiciones de efectivo no reconocidas en cajeros; bajaron 4.8%.
• 196 consumos por teléfono no reconocidos; aumentaron 3.7%.
• 48% proporción de reclamaciones concluidas que resultaron favorables para los usuarios.

Fuente: Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)