Impulsan transformación para elevar calidad de atención ciudadana

Con el objetivo de modernizar los procesos y mejorar la atención ciudadana, el gobierno del estado, mediante la Secretaría de Administración, realizó el Oracle Public Sector Forum, en colaboración con la empresa tecnológica Oracle.

Al evento asistieron representantes de las diferentes dependencias estatales para compartir experiencias sobre el uso de la tecnología en el sector público.

La secretaria de Administración, Gloria Morales, destacó que este foro es resultado de una gira encabezada por el gobernador Samuel García en 2024 a las oficinas de Oracle en Austin, Texas, donde se revisaron proyectos y nuevas inversiones para el estado.

Además, subrayó que la tecnología es clave para agilizar trámites, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción ciudadana.

Durante el encuentro, se presentaron casos de éxito de otras administraciónes en materias como movilidad, salud, desarrollo social y seguridad, mostrando cómo la digitalización ha permitido un uso más eficiente de los recursos públicos y una mayor cobertura de servicios.

Morales también citó datos de la OCDE y el Banco Mundial, los cuales indican que la digitalización puede aumentar en un 30% la eficiencia de los gobiernos y reducir los costos administrativos en más de un 25%.

Además, la satisfacción ciudadana puede incrementarse hasta en un 40% con el uso de plataformas tecnológicas.