La IA se mete de lleno a las compras navideñas

Esta temporada navideña, Santa no es el único que recibe ayuda extra: la inteligencia artificial se convirtió en el nuevo duende asistente de millones de compradores que buscan regalos sin perder la cabeza —ni el tiempo.

Tiendas en Estados Unidos como Target, Walmart, Ralph Lauren y otras grandes marcas estrenaron este año chatbots capaces de actuar como estilistas y asesores personalizados.

La escena ya es común: un usuario pide “pijamas a juego para toda la familia” y el asistente de IA entrega opciones filtradas, comparadas y explicadas… en segundos. Lo mismo ocurre con electrodomésticos populares, como freidoras de aire, cuyo resumen de opiniones ya no tiene que buscarse: la IA lo presenta listo para tomar la decisión.

A la par, las empresas tecnológicas también están redefiniendo el comercio electrónico. 

OpenAI habilitó pagos instantáneos dentro de ChatGPT, permitiendo comprar productos de sitios como Etsy sin salir del chat. 

Google, por su parte, anunció un asistente capaz de llamar a tiendas locales para confirmar existencias, mientras que Amazon lanzó una función que rastreará descuentos y comprará automáticamente un artículo cuando entre en el presupuesto del usuario.

El objetivo es claro: una experiencia ultrapersonalizada y sin fricciones. 

Y, por supuesto, consumir de manera más fácil.

Me ayudan, me sugieren

Ya no se trata de simples bots que aclaraban dudas sobre devoluciones; se habla de agentes autónomos, sistemas que entienden contexto, comparan, sugieren y actúan.

“Las compras navideñas se vuelven más personalizadas, eficientes y hasta rentables”, explicó al New York Times Lori Schafer, directora de Digital Wave Technology. 

“La dinámica cambió: dejamos de buscar productos; ahora la IA nos encuentra el mejor, al mejor precio”.

Para los expertos, esto también ataca un mal muy moderno: la fatiga de decisión. Según Luca Cian, profesor de mercadotecnia de la Universidad de Virginia, la IA ayuda a resolver la saturación de opciones, reduce tiempos y aumenta la confianza al elegir.

Usuarios listos a usar IA

El 42 % de los compradores ya usa herramientas de IA para las compras navideñas, de acuerdo con una encuesta de Harris Poll para Mastercard. 

Entre Gen Z y millennials, más de la mitad confía en la IA para encontrar regalos únicos.

Pero no todo es perfecto: varios usuarios reportan que los chatbots aún son limitados y no ofrecen suficiente variedad de marcas, recordando que muchas de estas herramientas siguen en fase experimental.

¿Dejarías el caos de las tiendas por estar en tu casa comprando con la ayuda de la IA?... muchos aún aman la rebatinga de los centros comerciales.

Esto opinan las generaciones

La IA promete hacer más fácil el caos anual de comprar regalos, pero no todos están convencidos.
Una encuesta de Statista Consumer Insights (oct-nov 2025) reveló que siete de cada diez estadounidenses sí se imaginan usando IA para sus compras navideñas

Estas son las opciones que buscan:

• Ideas de regalo: 32 %
• Comparación de precios: 30 %
• Cupones y descuentos: 24 %

Aun así, 30 % asegura que no usaría estas herramientas.

La brecha generacional es contundente:

• Baby Boomers: 67 % rechaza usar IA para compras.
• Generación Z y Millennials: solo 10-12 % se niega a usarla.

Además, los mayores de 60 años que sí consideran usar IA se inclinan por comparar precios (18 %), mientras que los más jóvenes prefieren generar ideas de regalo (32-42 %), especialmente ante la avalancha de opciones.

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